Politique de support

IBIG SOFT s'engage à fournir un support technique de qualité à tous les abonnés Lokativo. La présente politique décrit les canaux de support disponibles, les délais de réponse et les procédures selon la formule souscrite.

Le contenu de cette page est fourni à titre informatif. Pour toute question juridique, consultez un professionnel du droit.

1. Canaux de support

• E-mail : support@lokativo.com — pour toutes les formules.
• WhatsApp : +225 07 78 88 25 92 — pour les formules Professionnel et Entreprise.
• Ticket in-app : accessible depuis le tableau de bord, pour toutes les formules.
• Gestionnaire de compte dédié : formule Entreprise uniquement.

2. Niveaux de support par formule

3. Heures d'ouverture

Le support est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (GMT). Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées le prochain jour ouvré. Aucun support n'est assuré les jours fériés en Côte d'Ivoire.

4. Procédure d'escalade

Si une demande n'a pas été résolue dans le délai contractuel, l'Utilisateur peut demander une escalade en répondant au ticket ou en écrivant à legal@ibigsoft.com. L'escalade est traitée en priorité par l'équipe technique.

5. Exclusions

Le support ne couvre pas :

• Les problèmes causés par un mauvais usage du logiciel ou une configuration non réalisée par IBIG SOFT.
• Les équipements ou logiciels tiers non gérés par IBIG SOFT.
• Les formations ou assistances personnalisées au-delà de l'onboarding initial.
• La récupération de données suite à une perte causée par l'Utilisateur.

Nous contacter

IBIG SARL — Intermark Business International Group
Support : support@lokativo.com
Légal : legal@ibigsoft.com
WhatsApp : +225 07 78 88 25 92