Gestion des réclamations

IBIG SOFT s'engage à traiter toute réclamation relative à Lokativo avec diligence et transparence. La présente page décrit la procédure de réclamation, les délais de réponse et les mécanismes d'escalade disponibles.

Le contenu de cette page est fourni à titre informatif. Pour toute question juridique, consultez un professionnel du droit.

1. Qu'est-ce qu'une réclamation ?

Une réclamation est toute expression formelle d'insatisfaction concernant :

• La qualité ou la disponibilité du service Lokativo.
• La facturation ou la gestion de l'abonnement.
• Le traitement des données personnelles.
• Le comportement d'un collaborateur ou partenaire d'IBIG SOFT.
• Une décision prise par IBIG SOFT jugée injustifiée.

Une simple demande d'assistance technique ou d'information n'est pas une réclamation et est traitée par l'équipe de support conformément à la Politique de support.

2. Comment soumettre une réclamation

Adressez votre réclamation par écrit à l'adresse suivante :

E-mail : legal@ibigsoft.com
Objet : « Réclamation formelle — [description succincte] »

Votre réclamation doit comprendre :

• Vos nom, prénom et coordonnées.
• Votre identifiant de compte et d'organisation.
• Une description précise de l'objet de la réclamation.
• La date de l'incident et les justificatifs éventuels.
• La résolution que vous souhaitez obtenir.

3. Délais de traitement

• Accusé de réception : dans les 72 heures suivant la réception de la réclamation.
• Réponse initiale : dans les 10 jours ouvrés.
• Résolution définitive : dans les 30 jours calendaires. Dans les cas complexes nécessitant une enquête, une mise à jour intermédiaire est fournie.

4. Escalade

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse reçue après le premier niveau de traitement de la réclamation, vous pouvez demander une escalade au niveau de la direction en répondant à l'e-mail de réponse avec la mention « DEMANDE D'ESCALADE ». Votre réclamation sera alors examinée par un responsable senior d'IBIG SOFT.

5. Médiation

Si, après escalade, aucune solution satisfaisante n'a été trouvée dans un délai de 45 jours, les parties peuvent convenir de saisir un médiateur agréé avant d'engager toute procédure judiciaire. La médiation est volontaire et confidentielle.

6. Juridiction compétente

En l'absence de résolution amiable, tout litige issu de la présente procédure relève de la compétence exclusive des tribunaux d'Abidjan, Côte d'Ivoire, et du droit applicable (droit ivoirien et textes OHADA).

Nous contacter

IBIG SARL — Intermark Business International Group
E-mail : legal@ibigsoft.com
WhatsApp : +225 07 78 88 25 92
Site : https://ibigsoft.com
Siège : Abidjan, Côte d'Ivoire