Politique de remboursement

IBIG SOFT s'efforce d'assurer la satisfaction complète des utilisateurs du service Lokativo. La présente politique définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.

Le contenu de cette page est fourni à titre informatif. Pour toute question juridique, consultez un professionnel du droit.

1. Principe général

Les abonnements Lokativo sont vendus par avance pour une période définie (mensuelle ou annuelle). Une fois la période commencée, aucun remboursement n'est dû pour la fraction non utilisée, sauf dans les cas listés ci-dessous.

2. Cas ouvrant droit à remboursement

• Essai gratuit non utilisé : si vous avez souscrit un abonnement payant sans avoir utilisé le service pendant la période d'essai de 30 jours et que vous demandez un remboursement dans les 14 jours suivant le premier paiement, vous avez droit à un remboursement intégral.
• Erreur de facturation : si vous avez été facturé d'un montant erroné ou en double, un remboursement intégral du trop-perçu est effectué sans délai.
• Indisponibilité technique majeure : si le service est inaccessible plus de 72 heures consécutives du fait d'une défaillance imputable à IBIG SOFT, un avoir ou remboursement au prorata peut être demandé.
• Arrêt du service par IBIG SOFT : en cas de cessation définitive du service, les abonnés bénéficient d'un remboursement au prorata de la période non utilisée.

3. Cas exclus du remboursement

• Utilisation partielle ou non-utilisation du service pendant la période de facturation.
• Résiliation après les 14 jours d'éligibilité suivant le premier paiement.
• Suspension du compte pour manquement aux Conditions d'utilisation.
• Changement de formule en cours de période de facturation.
• Perte de données causée par l'Utilisateur.

4. Procédure de remboursement

1. Adresser une demande à legal@ibigsoft.com avec vos références de compte, de facture et le motif de la demande.
2. IBIG SOFT accuse réception dans les 72 heures.
3. La décision de remboursement est communiquée dans les 15 jours ouvrés.
4. Si accordé, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que l'original dans les 10 jours ouvrés.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que la transaction d'origine. Dans le cas d'un paiement Mobile Money, le remboursement est crédité sur le numéro d'origine. Dans le cas d'un virement bancaire, un contre-virement est effectué vers le compte émetteur.

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